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售后服务承诺书

为树立宏安集团的良好形象,本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为原则,就光电缆产品售后事宜郑重承诺如下:

一、 产品质量承诺:

1、 产品的制造和检测过程均按照ISO-9001国际质量体系的规程运行,每一道生产流程均有质量记录和检测资料,保证出厂的每一盘光电线缆质量的可追溯性。

2、为了保证产品的高可靠性和稳定性,光电线缆产品所有原材料均选用国内或国际优质名牌产品。我们诚请用户亲临生产现场对产品进行全过程、全性能检查和指导。

二、交货期承诺:

1、产品交货期:完全按合同要求交货。若用户有特殊要求,在用户急需批量产品时,还可特别组织生产,最大程度地满足用户需求。

2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;

①产品出厂检验资料

②产品合格证书

③产品结构图

④产品正确的使用、施工、维护方法说明

三、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务效率:产品保修期3年。保修期内或保修期外如产品出现故障,我方在接到通知一小时内做出回应,维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。

4、服务原则:在保修期内保证:保质、保量、保及时;无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的光电线缆;提供每周24小时×7电话故障诊断服务。

5、客户有要求时,提供光电线缆配套附件、施工安装工具生产厂家及其产品信息。

6、根据客户要求,可以提供相关项目、相关人员和相关内容的培训。

7、在保修期外公司技术人员每年不少于三次定期和不定期走访客户,回访调查用户使用情况。建立重点用户信息反馈关系,征求用户意见,不断改进,提高产品质量和产品的适应性。


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